국가정보자원관리원 화재
정부시스템 장애 대응가이드
2025.9.26 화재로 인한 647개 정부 업무 시스템 장애
'대체서비스 이용방법 및 민원처리 안내 총정리'
2025년 9월 26일 금요일 오후 8시 15분경, 대전광역시에 위치한 국가정보자원관리원에서 화재가 발생하여 다수의 주요 정부 시스템에 장애가 초래되었습니다. 이로 인해 현재 647개의 정부 업무 시스템이 가동 중단되는 등 여러 행정 서비스 이용에 불편이 발생하고 있습니다. 행정안전부는 위기경보 수준을 '심각'으로 격상하고 중앙재난안전대책본부를 통해 신속한 복구에 최선을 다하고 있습니다.
🚨 긴급 상황 개요
✅ 발생 일시: 2025년 9월 26일(금) 오후 8시 15분경
발생 장소: 대전광역시 국가정보자원관리원
영향 범위: 647개 정부 업무 시스템 가동 중단
위기경보: '경계'에서 '심각'으로 격상
대응기구: 중앙재난안전대책본부 가동
📢 국민 여러분께 드리는 안내
정부는 국민 여러분의 불편을 최소화하기 위해 노력하고 있으며, 다음 사항을 참고하여 주시길 바랍니다.
📞 대면 민원처리 시 유의사항
사전 확인: 행정기관 방문 전 해당 서비스 제공 가능 여부를 반드시 전화로 확인
처리 지연: 현장에서도 서비스 처리 지연이나 제한 발생 가능
준비물: 실물 신분증 반드시 지참
양해 요청: 평소보다 긴 대기시간과 처리시간 소요
📺 공식 안내 확인 방법
TV·라디오: 긴급 상황 관련 최신 뉴스 확인
긴급재난문자: 휴대폰으로 수신되는 공식 안내
행정기관 공지: 각 기관 홈페이지 및 현장 공지사항
정부24: 대체 서비스 이용 가능 여부 실시간 확인
🔄 업무연속성 확보 조치
수기 접수: 전산 불가 시 수기로 민원 접수 및 처리
대체 절차: 임시 처리 방법 및 절차 안내
기한 연장: 필요시 처리 기한 연장 적용
소급 적용: 시스템 복구 후 소급하여 정상 처리
🏛️ 주요 행정 서비스별 대체 이용 방법
일부 서비스는 다음 대체 사이트나 오프라인 채널을 통해 이용하실 수 있습니다.
📋 주민등록표등·초본 교부 (행정안전부)
온라인: 전자가족관계등록시스템
오프라인: 주민센터 (실물 신분증 지참)
무인발급기: 관내만 가능
특징: 가장 많이 이용되는 서비스로 대체 수단 다양
🛂 출입국사실증명, 외국인등록사실증명 (법무부)
온라인: 현재 이용 불가
오프라인: 지방출입국·외국인관서 (주민센터 발급 불가)
주의사항: 반드시 출입국 관서로 직접 방문 필요
준비물: 실물 신분증, 관련 서류
🎖️ 병적증명서 발급 (병무청)
온라인: 현재 이용 불가
오프라인: 주민센터, 지방병무청 (14개소)
무인발급기: 관내만 가능
필수 준비: 실물 신분증 지참
📘 여권 재발급 신청 (외교부)
온라인: 현재 이용 불가
오프라인: 전국 시·군·구 민원실
필수 준비: 실물 신분증, 여권용 사진, 기존 여권
처리시간: 평소보다 지연 가능성
🎓 초중등학교 학교생활기록부 증명 (교육부)
온라인: 현재 이용 불가
오프라인: 전국 시·군·구 주민센터 민원실
무인발급기: 관내만 가능
필수 준비: 실물 신분증 지참
📋 신원확인 관련 증명서
🛂 출입국사실증명, 외국인등록사실증명, 국내거소신고사실증명 (법무부)
온라인: 현재 이용 불가
오프라인: 지방출입국·외국인관서 (주민센터 발급 불가)
주의사항: 실물 신분증 필수 지참
🎖️ 병적증명서 발급 (병무청)
온라인: 현재 이용 불가
오프라인: 주민센터, 지방병무청 (14개소)
무인발급기: 관내만 가능
필수준비: 실물 신분증 지참
📘 여권 재발급 신청 (외교부)
온라인: 현재 이용 불가
오프라인: 전국 시·군·구 민원실
필수준비: 실물 신분증, 여권용 사진, 기존 여권
🎓 초중등학교 학교생활기록부 증명 (교육부)
온라인: 현재 이용 불가
오프라인: 전국 시·군·구 주민센터 민원실
무인발급기: 관내만 가능
필수준비: 실물 신분증 지참
🏠 부동산·자동차 관련 증명서
🏡 전입신고 (행정안전부)
온라인: 현재 이용 불가
오프라인: 주민센터
필수준비: 실물 신분증, 임대차계약서
🗺️ 토지·임야대장 열람·등본발급 (국토교통부)
온라인: 현재 이용 불가
오프라인: 주민센터 (실물 신분증 지참)
무인발급기: 관내만 가능
📍 지적·임야도 등본 발급·열람 (국토교통부)
온라인: 현재 이용 불가
오프라인: 주민센터 (실물 신분증 지참)
🌐 토지이용계획확인 신청 (국토교통부)
온라인: 현재 이용 불가
오프라인: 주민센터 (실물 신분증 지참)
무인발급기: 관내만 가능
🚙 자동차 등록원부등·초본 발급 (국토교통부)
온라인: 현재 이용 불가
오프라인: 주민센터 (실물 신분증 지참)
무인발급기: 관내만 가능
💰 세금·금융 등 관련 증명서
🏥 건강보험자격득실 확인서 (국민건강보험공단)
온라인 1: 국민건강보험
온라인 2: 4대사회보험정보연계센터
오프라인: 건강보험공단 지사, 주민센터 (실물 신분증 지참)
무인발급기: 관내만 가능
📋 건강보험자격확인서 (국민건강보험공단)
온라인 1: 국민건강보험
온라인 2: 4대사회보험정보연계센터
오프라인: 건강보험공단 지사, 주민센터 (실물 신분증 지참)
무인발급기: 관내만 가능
🏛️ 지방세 납세증명 (행정안전부)
온라인: 현재 이용 불가
오프라인: 주민센터 (실물 신분증 지참)
무인발급기: 관내만 가능
📑 지방세 세목별 과세 증명서 발급 (행정안전부)
온라인: 현재 이용 불가
오프라인: 주민센터 (실물 신분증 지참)
무인발급기: 관내만 가능
🚫 온라인 서비스가 불가능한 민원
다음 서비스들은 현재 온라인 이용이 불가능하니 반드시 오프라인으로 방문하여 처리하시기 바랍니다.
🏛️ 반드시 기관 방문이 필요한 서비스
✅ 출입국사실증명: 지방출입국·외국인관서만 가능
✅ 외국인등록사실증명: 지방출입국·외국인관서만 가능
✅ 여권 재발급: 전국 시·군·구 민원실
✅ 전입신고: 주민센터 (임대차계약서 지참)
✅ 지방세 관련: 관할 주민센터만 가능
📋 오프라인 방문 시 필수 준비물
공통 필수: 실물 신분증 (주민등록증, 운전면허증, 여권 등)
전입신고: 임대차계약서, 전세계약서 등
여권 재발급: 기존 여권, 여권용 사진
출입국 관련: 관련 증빙서류 (있는 경우)
세무 관련: 사업자등록증, 소득 관련 서류
⏰ 방문 전 확인 사항
전화 확인: 방문 전 해당 기관에 전화로 업무 가능 여부 확인
운영시간: 평소보다 단축 운영하는 기관 있음
대기시간: 평소보다 긴 대기시간 예상
처리기간: 즉시 발급이 어려운 서비스 증가
❓ 자주 묻는 질문
Q. 언제까지 시스템 장애가 지속되나요?
A. 현재 정확한 복구 시점은 확정되지 않았습니다. 정부는 24시간 비상체제로 복구 작업을 진행하고 있으며, TV·라디오·긴급재난문자를 통해 복구 상황을 지속적으로 안내드릴 예정입니다.
Q. 모든 온라인 민원이 불가능한가요?
A. 아닙니다. 홈택스, 전자가족관계등록시스템, 교통민원24, 세움터 등 일부 사이트는 정상 운영되고 있습니다. 각 서비스별 이용 가능 여부는 정부24에서 확인하실 수 있습니다.
Q. 긴급한 민원은 어떻게 처리하나요?
A. 긴급 민원의 경우 각 행정기관에서 수기 처리나 임시 조치를 통해 처리하고 있습니다. 시스템 복구 후 소급 적용되므로 불이익은 없을 예정입니다.
Q. 처리 기한이 임박한 업무는 어떻게 되나요?
A. 시스템 장애로 인한 처리 지연은 처리 기한 연장이나 소급 적용을 통해 국민에게 불이익이 없도록 조치하고 있습니다.
Q. 수수료는 기존과 동일한가요?
A. 네, 오프라인 처리 시에도 기존과 동일한 수수료가 적용됩니다. 다만 일부 기관에서는 임시적으로 수수료 감면을 검토하고 있습니다.
💡 시스템 장애 대응 팁
🎯 효율적인 민원 처리 가이드
✅ 사전 확인: 방문 전 반드시 전화로 처리 가능 여부 확인
✅ 서류 준비: 실물 신분증과 관련 서류 모두 지참
✅ 시간 여유: 평소보다 2-3배 긴 시간 소요 예상
✅ 대체 수단: 온라인 가능한 서비스 우선 이용
✅ 최신 정보: 긴급재난문자와 뉴스로 상황 지속 확인
우선순위별 이용 방법
• 1순위: 온라인 가능 서비스 (홈택스, 전자가족관계등록시스템 등)
• 2순위: 무인민원발급기 (관내 발급 가능한 경우)
• 3순위: 주민센터 방문 (사전 전화 확인 후)
• 4순위: 전문기관 방문 (출입국사무소, 세무서 등)
시간 절약 방법
• 이른 시간 방문: 오전 9-10시 또는 오후 2-3시 추천
• 서류 완비: 필요 서류 미리 준비하여 재방문 방지
• 여러 업무 동시 처리: 한 번 방문으로 가능한 업무 모두 처리
• 가까운 기관 이용: 관내 무인발급기나 주민센터 우선 이용
대안 활용 방법
• 증명서 대신 확인서: 급하지 않은 경우 나중에 재발급
• 유효기간 여유: 만료일이 여유 있는 경우 시스템 복구 후 처리
• 온라인 가능 서비스: 홈택스, 건강보험공단 등 정상 운영 사이트 활용
• 수기 처리: 불가피한 경우 수기 접수 후 추후 정정
마무리: 이번 국가정보자원관리원 화재로 인한 시스템 장애는 예상치 못한 대규모 재해입니다. 정부는 국민 불편 최소화를 위해 최선을 다하고 있으니, 대체 서비스와 오프라인 채널을 적극 활용하시기 바랍니다.
불편을 드려 죄송하지만, 위기 상황을 함께 극복할 수 있도록 양해와 협조 부탁드립니다. 시스템 복구 상황은 긴급재난문자와 각종 매체를 통해 지속적으로 안내드리겠습니다.